Foire aux questions

Notre équipe est toujours là pour vous aider.

Livraison et Commande

1. Quand vais-je recevoir ma commande ?
  • Traitement de votre commande : Toutes les commandes sont traitées avec le plus grand soin dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. C'est le temps qu'il nous faut pour préparer votre colis, vérifier sa conformité et le confier à notre transporteur.
  • Délai de livraison estimé : Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 5 et 8 jours ouvrés pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine. Nous effectuons les livraisons du lundi au samedi.
  • Délai total estimé de livraison : En combinant le traitement et la livraison, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai total estimé de 6 à 10 jours ouvrés à compter de la date de votre achat.
  • Expédition hors de France : Pour l'instant, nous n'expédions pas en dehors de la France métropolitaine.
2. Est-ce que je reçois un numéro de suivi avec ma commande ?

Oui, absolument ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi et votre numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

3. Que dois-je faire si je n'ai jamais reçu ma commande ?

Si le délai de livraison estimé est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez d'abord vérifier le statut avec votre numéro de suivi. Si le colis semble bloqué ou perdu, contactez notre service client à [email protected] et nous enquêterons avec le transporteur.

4. J'ai reçu un e-mail indiquant que ma commande a été livrée, mais elle n'est pas encore arrivée.

Nous comprenons votre frustration. Veuillez vérifier les points suivants :

  1. Le numéro de suivi sur le site du transporteur (il peut y avoir plus de détails).
  2. Votre boîte aux lettres, votre voisinage, ou un point relais à proximité.
  3. Si un voisin a pu réceptionner le colis pour vous. Si après ces vérifications le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement.
5. Mon numéro de suivi n'est pas valide. Que faire ?

Il faut parfois jusqu'à 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur. Si après ce délai le numéro n'est toujours pas valide, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et le numéro de suivi, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Retours & Remboursements

1. Quelle est votre politique de retour ?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat ! Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de vos articles pour nous les retourner. Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage, ses accessoires et sa documentation d'origine.

Pour connaître tous les détails, veuillez consulter notre Politique de Retour et Remboursement.

2. Comment retourner ma commande ?

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions détaillées et l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

3. Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, le remboursement est généralement traité sous 7 jours ouvrés. Suite à cela, il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrés pour que votre banque ou société de carte de crédit restitue les fonds sur votre compte.

4. Comment retourner ma commande ?

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [email protected] en incluant votre numéro de commande et la raison de votre retour.

Notre équipe vous fournira les instructions précises sur la manière et l'adresse à laquelle retourner votre ou vos article(s). N'oubliez pas d'utiliser un service avec numéro de suivi ! Vous pourrez suivre votre colis sur notre page dédiée : Suivre ma commande

5. Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, le remboursement est généralement traité sous 7 jours ouvrés. Suite à cela, il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrés pour que votre banque ou société de carte de crédit restitue les fonds sur votre compte.

6. Que faire si mon article est défectueux, endommagé, ou incorrect à la réception ?

Nous inspectons chaque commande avec soin, mais des erreurs peuvent arriver. Si vous recevez un article défectueux, endommagé, ou si ce n'est pas le bon article, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la livraison, en nous envoyant une photo de l'article à [email protected]. Nous évaluerons le problème et trouverons la meilleure solution pour vous (remplacement ou remboursement), et prendrons les frais de retour à notre charge si c'est de notre faute.

Paiements

1. Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?

Pour vous faciliter la vie, nous acceptons les paiements par les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express, Discover, Apple Pay). 

2. Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

Si votre paiement échoue, plusieurs raisons peuvent en être la cause (fonds insuffisants, carte expirée, erreur de saisie des informations, etc.). Vous serez généralement informé(e de l'échec de la transaction. Nous vous invitons à :

  1. Vérifier les informations de votre carte bancaire.
  2. Contacter votre banque pour plus de précisions.
  3. Réessayer avec une autre méthode de paiement si possible. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service client.
3. Proposez-vous le paiement à la livraison ?

Non, nous ne proposons pas le paiement à la livraison. Tous les paiements doivent être effectués en ligne au moment de la commande.

Compte & Sécurité du Site

1. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité. Notre site utilise le protocole de cryptage SSL (HTTPS) pour sécuriser toutes les transactions et les données personnelles. Nous nous conformons également au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) pour la gestion de vos informations. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

2. Comment créer/gérer mon compte client ?

Vous pouvez créer un compte en cliquant sur "Mon Compte" ou "S'inscrire" en haut de la page. Une fois connecté, vous pourrez consulter l'historique de vos commandes, gérer vos adresses de livraison et de facturation, et modifier vos informations personnelles.

3. Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ou si je n'arrive pas à me connecter ?

Pas de panique, ça arrive à tout le monde d'oublier un mot de passe !

  1. Rendez-vous sur la page de connexion de votre compte.
  2. Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?".
  3. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez un e-mail avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
  4. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams) si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception. Si vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre service client à [email protected], nous serons ravis de vous aider !