Cette Politique de Retour et de Remboursement s’applique à tous les achats effectués via le site web Atlasverte.fr.

Chez Atlasverte, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous proposons une politique de retour simple. Le délai pour bénéficier d’un remboursement est de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Délai de Retour de 30 Jours

Nous avons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de vos articles pour nous les retourner et obtenir un remboursement.

Malheureusement, tout retour initié après cette période de 30 jours ne sera pas accepté, sauf autorisation préalable de notre part.

Pour être éligible à un remboursement, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage, ses accessoires et sa documentation d’origine. Nous ne sommes pas responsables des dommages qui pourraient survenir pendant le transport de retour ; il est donc conseillé d’emballer et d’expédier votre retour de manière sécurisée.

Adresse de Retour

Veuillez nous contacter pour confirmer notre adresse de retour. Notre adresse commerciale (indiquée dans nos mentions légales) N’EST PAS notre adresse de retour. Vous êtes responsable de vous assurer que votre article est retourné à la bonne adresse. Nous ne serons pas tenus responsables de toute perte qui pourrait survenir si votre article est envoyé à une mauvaise adresse.

Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Processus de Retour

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à [email protected] pour demander une autorisation de retour. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande et la raison de votre retour.
  2. Notre équipe vous fournira les instructions précises sur comment et où retourner votre ou vos article(s).
  3. Emballez l’article (ou les articles) en toute sécurité et incluez tous les emballages, accessoires et documentations d’origine.
  4. Expédiez le colis en utilisant un transporteur de votre choix. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service avec un numéro de suivi pour éviter que votre colis ne se perde. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus dans ce cas.
  5. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous nous efforcerons de le traiter dans un délai de 7 jours ouvrés. Si votre retour est approuvé, vous recevrez un e-mail confirmant que le remboursement a été initié. Nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez noter qu’une fois le remboursement initié, cela peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrés pour que votre banque ou société de carte de crédit restitue les fonds sur votre compte. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Frais de Retour

Les frais d’expédition pour le retour et l’échange sont à la charge du client. Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Dans ces cas-là, les frais d’expédition pour le retour et l’échange seront à notre charge.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre au plus vite. Si vous décidez de recevoir un produit de remplacement, nous vous enverrons le bon produit, accompagné d’une étiquette d’expédition prépayée afin que vous puissiez nous retourner l’article erroné sans frais supplémentaires pour vous.

IMPORTANT : Tout produit que vous retournez doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

Échanges

La manière la plus rapide et la plus simple de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté et remboursé, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Nous Contacter

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant cette Politique de Remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected].

Notre service client s’efforce de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures pendant nos heures de bureau habituelles, qui sont du Lundi au Vendredi, de 9h à 18h . Vous pouvez également nous appeler au +44 74 76 88 63 44 Nous sommes disponibles du Lundi au Vendredi, de 9h à 18h.